“下车时，袁勇师傅小心搀扶我下车，主动帮我搬运行李，护送我至公路对面……”

9月1日，贵州旅客周先生专程来到机场航站楼售票处，亲手递上一封感谢信，信中字里行间满是真挚谢意，讲述了机场快线驾驶员袁勇热心帮扶重度肢体残疾旅客的暖心故事。

今年5月，重度肢体残疾的周先生抵达合肥新桥国际机场，并乘坐机场快线前往合肥南站换乘。行车途中，驾驶员袁勇留意到周先生行动不便，一路上都对他给予了无微不至的照料。车辆抵达站点后，考虑到周先生肢体活动困难，袁勇师傅小心搀扶他下车，主动帮忙搬运行李，全程护送他到公路对面。当时路口车流密集，横穿道路存在安全隐患，为保障周先生顺利、安全进站换乘，袁勇师傅主动和现场执勤交警沟通协调，确保了周先生的通行安全。

“待人热忱，如亲人一般。”周先生在感谢信中这样评价袁勇师傅。一件小事，尽显温情。面对行动不便的特殊旅客，袁勇师傅主动伸出援手，搀扶、搬运行李、全程护送，一系列暖心举动不是工作任务，而是发自内心的善意与担当。

一封感谢信，是旅客发自内心的认可，也是机场快线一线驾驶员文明服务最生动的见证，更是旅客对合肥客运机场快线整体服务品质的肯定。

近年来，机场快线分公司高度重视文明服务建设，坚持将暖心服务融入运营全过程，常态化开展职业道德与服务能力提升培训，引导全体员工履职尽责、向善而行。自2026年以来，公司已涌现出多位像袁勇师傅一样热心担当、乐于奉献的优秀员工。

下一步，机场快线分公司将继续号召全体员工向先进典型看齐，立足本职岗位，从点滴小事做起，持续提升服务质量，展现客运服务温度，传递城市文明正能量，擦亮机场快线服务名片，为广大旅客营造安全、舒心、温暖的出行环境。

供稿：江芃俊

初审：梁舒展

复审：赵  爽

终审：黄云飞